در کلینیک دندانپزشکی گاندی، رضایت بیماران اولویت اصلی ماست. با این حال، از آنجا که خدمات دندانپزشکی ماهیتی درمانی و تخصصی دارند، سیاست عودت وجه با دقت و بر اساس قوانین حرفهای و اصول اخلاقی پزشکی تنظیم شده است.
۱. خدمات درمانی و غیرقابلعودت بودن
خدمات دندانپزشکی پس از ارائه (اعم از درمان، جراحی، یا اقدامات زیبایی) بهدلیل ماهیت پزشکی و استفاده از مواد مصرفی، قابل بازگشت یا مرجوعی نیستند.
هر درمان با رضایت آگاهانهی بیمار و بر اساس پروندهی پزشکی انجام میشود، بنابراین پس از اتمام خدمت، امکان عودت وجه وجود ندارد.
۲. لغو نوبت پیش از مراجعه
- در صورتی که بیمار حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان تعیینشده نوبت خود را لغو کند، هیچ هزینهای از او دریافت نمیشود.
- اگر مبلغی به عنوان پیشپرداخت (بیعانه) برای رزرو نوبت واریز شده باشد، در صورت لغو بهموقع، بهصورت کامل عودت داده خواهد شد.
- در صورت لغو دیرتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور بدون اطلاع، هزینهی پیشپرداخت بهعنوان خسارت زمانی پزشک غیرقابل استرداد است.
۳. پرداختهای اشتباهی یا دوباره
در صورتی که بهصورت اشتباهی مبلغی بیش از میزان واقعی پرداخت شود (مثلاً در تراکنش آنلاین یا کارتبهکارت)،
وجه اضافی پس از بررسی سوابق مالی و تأیید حسابداری، حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
۴. کیفیت خدمات و پیگیری درمان
ما متعهدیم کلیه خدمات دندانپزشکی را طبق استانداردهای علمی و با استفاده از مواد معتبر انجام دهیم.
در صورتی که بیمار از نتیجهی درمان خود رضایت کامل نداشته باشد، امکان بررسی مجدد، ترمیم یا اصلاح درمان با نظر پزشک متخصص و بدون دریافت هزینهی اضافی (در موارد موجه) وجود دارد.
اما این مورد شامل عودت وجه نقدی نمیشود و صرفاً در قالب خدمات اصلاحی ارائه خواهد شد.
۵. روشهای ارتباط و پیگیری
برای ثبت درخواست لغو نوبت، استرداد وجه یا بررسی درمان، میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید:
- تماس با شمارهی کلینیک: ۰۲۱۸۸۶۷۹۶۱۰
- مراجعه حضوری به پذیرش کلینیک در ساعات کاری
- ارسال پیام از طریق فرم تماس در وبسایت رسمی کلینیک
تمامی درخواستها حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده میشوند.
۶. استثناها
در موارد خاصی مانند بروز خطا در زمانبندی کلینیک، تغییر برنامه پزشک یا شرایط اضطراری پزشکی،
کلینیک موظف است وجه پرداختی بیمار را بهصورت کامل عودت دهد یا زمان دیگری برای نوبت جایگزین تعیین کند.
📅 تاریخ آخرین بازبینی: مهر ۱۴۰۴
📍 کلینیک دندانپزشکی گاندی – تهران، میدان ونک، ابتدای گاندی جنوبی، پلاک ۱۴۲، واحد ۲۲
☎️ رزرو و پشتیبانی: ۰۲۱۸۸۶۷۹۶۱۰
ما در کلینیک گاندی متعهدیم که علاوه بر درمانی دقیق و علمی، در تمامی مراحل، از اعتماد و رضایت شما به بهترین شکل حفاظت کنیم.
